Strumenti per la Gestione di Clienti e Marketing
Gestione Clienti, Garanzie, Helpdesk, Eventi, Marketing, Sondaggi, Sito Web, Live Chat, Link Tracker
Strumenti per le Gestione
di Clienti e Marketing
Gestione Clienti
I Clienti al Centro del tuo Business: utilizza lo strumento CRM per tracciare i Lead, gestire i Partner, organizzare le Campagne Marketing… Zelo non è solo un Software per la gestione di clienti!
Eventi
Crea e gestisci la promozione di Eventi. Organizza gli interventi, raccogli le iscrizioni, vendi i biglietti, promuovi sul tuo sito la data e l’ora e comunica in con partecipanti.
Sito Web
Costruisci il tuo Sito e utilizza gli strumenti SEO per promuoverlo: Zelo è un gestionale con un sistema di eCommerce integrato che ti consente di organizzare e gestire le vendite online!
Gestione Clienti
Con Zelo la Gestione dei Clienti e dei Lead diventa un gioco da ragazzi: ricevi le richieste di informazioni direttamente nel tuo CRM, assegna automaticamente i clienti a un venditore, traccia le opportunità e i risultati ottenuti, migliora i tempi di riposta e molto, molto altro!
Raggruppa e Filtra
Raggruppa e filtra i dati, definisci le misure, esporta i Report e le Tabelle in formato XLS e CSV.
Analizza
Analizza i dati, elabora statistiche e migliora le performance utilizzando le viste Pivot e Grafico.
Personalizza
Crea e personalizza i tuoi Dashboard per avere tutte le informazioni dove servono e quando servono.
Lead e Opportunità
Traccia i rapporti con i singoli clienti tramite gli strumenti CRM di Zelo
Lead
Ottieni e classifica contatti sulla base di Richieste di Informazioni, Telefonate, Form dal Sito Web. Converti Lead in Opportunità e prepara Preventivi al volo!
Opportunità
Valuta le possibilità di successo di ciascuna Opportunità, prevedi le possibili entrate e analizza i risultati per migliorare le prestazioni delle tue vendite.
Attività
Definisci singole attività o sequenze di operazioni da effettuare per ciascuna opportunità e ricevi Promemoria per rispettare le scadenze.
Gestione delle Garanzie
Verifica le garanzie sui prodotti venduti e traccia le scadenze.
Numeri di Serie
Rendi ciascun prodotto unico utilizzando il tracciamento dei numeri di serie.
Fatture di Vendita
Collega automaticamente la garanzia alla fattura di vendita o alla ricevuta.
Periodi di Garanzia
Definisci la durata della garanzia per ciascun prodotto e attiva estensioni di garanzia.
Scadenze
Traccia le scadenze e verifica in tempo reale lo stato di garanzia di un prodotto venduto.
Helpdesk, Supporto e Reclami
Offri ai tuoi clienti un servizio di assistenza, supporto e gestione dei reclami. Utilizza abbonamenti, ticket prepagati oppure fattura ogni singolo intervento. Il cliente potrà accedere in qualsiasi momento alla sua area di supporto dal portale dedicato.
APERTURA TICKET
I clienti possono aprire ticket e richieste di supporto via email o tramite il portale dedicato. Avranno inoltre accesso allo storico di tutte le richieste effettuate e delle relative risposte.
AREE DEL SUPPORTO
E’ possibile dividere il Servizio di Supporto in più aree, in modo da poter effettuare uno smistamento delle richieste in tempo reale.
I ticket verranno così assegnati automaticamente a un incaricato.
STADI DEI TICKET
E’ possibile personalizzare il flusso di lavoro per ciascun’area di supporto. Il cliente e il personale potranno conoscere in tempo reale lo stato della richiesta e l’operatore a cui il ticket è stato assegnato.
TEAM DI SUPPORTO
E’ possibile definire uno o più Team di Supporto, sulla base degli argomenti, delle priorità o delle aree di supporto configurate. Per ciascun Team o Addetto sarà possibile monitorare il lavoro svolto e le tempistiche.
FATTURAZIONE
Le Richieste di Supporto possono essere contabilizzate sulla base di un abbonamento, di un pacchetto prepagato di ticket oppure fatturate a consuntivo. Ciascuna richiesta prevede la compilazione di un Timesheet.
Organizzazione e Gestione di Eventi
Crea e gestisci la promozione di Eventi. Organizza gli interventi, raccogli le iscrizioni, vendi i biglietti, promuovi sul tuo sito la data e l’ora e comunica in con partecipanti.
Location e Strutture
Organizza e gestisci le Location degli Eventi, siano essi online (Webinar, Meeting…) o dal vivo. Definisci capacità e capienza delle strutture, tipologie di biglietti, partecipanti minimi ecc.
Promozione e Vendita
Collega e promuovi gli eventi direttamente dal sito web costruito con Zelo. Indicazioni stradali, agenda dell’evento, appunti, prevendite e conferma delle iscrizioni.
Relatori, Interventi e Sponsor
Organizza gli argomenti, l’ordine e la durata degli interventi, i relatori e la documentazione da distribuire a tutti i partecipanti. Definisci eventuali Sponsor e loro apporto all’evento.
Partecipanti e Informazioni
Ottieni informazioni sui Partecipanti o organizza un invio massivo di email agli iscritti per effettuare comunicazioni di servizio o porre domande. Analizza i dati in tempo reale.
Conosci Zelo
Scopri gli strumenti e le funzionalità di Zelo.
Integra Zelo
Pianifica il percorso di integrazione.
I Tuoi Dati
Si, desidero essere contattato dal Team di Zelo per organizzare una Demo personalizzata e verificare gratuitamente, insieme a un esperto, gli strumenti del sistema ERP.
Mass Mailing e Newsletter
01
Importa la lista dei destinatari o selezionali dai tuoi Lead
02
Componi la mail con un comodo sistema a Blocchi
03
Invia la mail e analizza in tempo reale le interazioni degli utenti
Campagne Marketing
Pianifica le Campagne Marketing
Pianifica le tue Campagne Marketing, i Budget e i Media su cui promuovere la tua attività. E collega le Campagne alla Gestione Clienti.
Analizza i Dati e le Conversioni ottenute
Analizza in tempo reale i dati sui Lead e sulle conversioni ottenute. Verifica la redditività dell’investimento pubblicitario.
Verifica le Entrate Previste per ciascuna Campagna
Formula percentuali di successo e previsioni di vendita per singoli segmenti di pubblico, campagne marketing o media.
Questionari e Sondaggi
01
Costruisci il Questionario
Crea il tuo Sondaggio o Questionario scegliendo tra numerosii tipi di domande e modalità di compilazione.
02
Distribuisci le Domande
Invita gli utenti o i clienti a rispondere al Sondaggio: verranno indirizzati a una pagina del Portale dedicata al questionario.
03
Analizza i Dati e le Risposte
Zelo ti proporrà una serie di Report dinamici per verificare le singole risposte di ogni utente e analizzare i dati aggregati.
Sito Web e Shop Online
Utilizza i numerosi blocchi di Zelo per costruire il tuo Sito Web e collegarlo al Sistema ERP
Clicca e Trascina
Posiziona i diversi blocchi nella tua pagina web. Immagini, testi, form di contatto, gallerie di immagini, confronto tra prodotti, effetti speciali, filmati e contributi multimediali…
Blocchi Dinamici
Inserisci nella tua pagina web blocchi dinamici per visualizzare promozioni e prodotti, forum di discussione, canali tematici, eventi, presentazioni o articoli dei tuoi blog aziendali.
E-commerce e Negozio Online
Personalizza le Pagine
Puoi personalizzare le pagine di ogni prodotto in modo che il cliente riceva tutte le informazioni necessarie: varianti, prodotti opzionali, disponibilità ecc…
Preventivo On Line
Consenti ai tuoi clienti di Accettare i Preventivi online. Ciascun ordine confermato conterrà la cronologia di tutte le operazioni effettuate (consegne, pagamenti ecc.).
Up Selling e Cross Selling
Proponi ai tuoi clienti prodotti opzionali o accessori nelle diverse fasi del processo di acquisto utilizzando strategie di Up Selling e Cross Selling.
Pagamenti On Line
Consenti ai tuoi clienti di procedere al pagamento online tramite numerosi provider presenti in tutto il mondo. Automatizza il processo di incasso e spedizione.
Gestione SEO
Live Chat & Support
Canali e Operatori
Definisci i diversi canali di comunicazione a cui i clienti potranno accedere dal Sito Web. Assegna diversi operatori a ogni singolo canale per fornire risposte puntuali e competenti.
Cronologia Sessioni
Per ciascuna sessione di chat, Zelo registrerà la cronologia dei messaggi e le interazioni avvenute tra cliente e operatore: verifica le risposte del personale e conservane traccia per eventuali contestazioni.
Valutazione Servizio
Dopo ciascuna sessione di Chat, consenti al cliente di esprimere la propria valutazione sulla qualità del servizio ricevuto, delle risposte ottenute e della cortesia dell’operatore che lo ha assistito.
Tracciamento Link
Sfrutta il Link Tracker di Zelo per analizzare il traffico di visite e visitatori con Google Analytics o collegare una pagina del sito web a Campagne Marketing, Media e Origini.
Ottieni statistiche automatiche sul successo delle tue attività di promozione e marketing.
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